金融消費者權益保護工作是確保金融穩定的重要抓手。近年來，中信銀行石家莊分行始終堅持金融工作的政治性和人民性，持續加大金融消費者權益保護，以高質量的金融服務踐行為民辦事的初心，用中信銀行有溫度的服務溫暖人心。

強化一個“嚴”字，增強為民服務的責任感

一是堅持“以客戶為中心”，中信銀行石家莊分行將金融消費者權益保護工作納入分行戰略子規劃、企業文化建設等范圍。二是堅持嚴抓共管，不斷加強消保全流程管控。三是加大行內培訓宣教，切實履行企業社會責任，主動、規范、持續、系統地開展金融知識宣傳教育工作。

突出一個“新”字，提升人民群眾的幸福感

一是立足陣地宣傳，在全轄各網點電子屏幕、海報欄、公眾教育專區等載體投放本次活動內容的相關圖文、視頻、活動口號折頁、易拉寶等內容，向社會大眾進行金融教育宣傳，引導社會公眾參與活動。二是科技賦能，優化服務，目前河北雄安分行作為首批合作銀行已成功實現雄安新區社會保障一卡通發行，為雄安新區提供更加優質的金融服務。三是助力新市民安居樂業，對新市民型小微企業主、個體工商戶經營者提供貸款支持，保持房抵經營貸與信用經營貸的靈活配置，根據新市民的不同需求，以階段性優惠利率、靈活設置還款期限、多種還款方式、個性化產品等為抓手，推動新市民企業主經營發展，從而更好地發揮就業帶動作用，為新市民提供更多的就業機會。

體現一個“誠”字，鞏固人民群眾的安全感

宣傳月期間，中信銀行石家莊分行一是積極開展“行長接待日”活動，分行黨委委員、網點支部書記以普通大堂經理的身份值守大堂，近距離傾聽客戶聲音，優化服務體驗。作為最貼近廣大群眾的紐帶和橋梁，第一時間了解客戶需求，提升客戶服務體驗。二是開展“送教上門”服務，扎實落地金融教育宣傳，打通金融服務“最后一公里”。各網點走進鄉間地頭、農戶家里，走進學校、走進社區，將金融知識讀本送到金融知識普及最薄弱的人群手中，了解群眾最想知道的金融知識，教給群眾識別最易上當受騙的詐騙手段等。提高人民群眾的安全意識和風險防范能力，遠離金融騙局，守護好自己的“錢袋子”。三是開展“2023年科技信貸暖心行”專題活動，組織專業服務團隊，點對點精準服務，為科技企業健康成長保駕護航。